📜 Términos y condiciones

¡Bienvenido a El Canto de la Huerta! Queremos que sigas disfrutando de una experiencia cercana, ágil, segura y transparente en nuestra tienda en línea 🛒✨ con alimentos frescos y orgánicos de nuestra huerta. Te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones, los cuales rigen el uso de nuestra página web y los servicios que ofrecemos.

Al navegar en www.elcantodelahuerta.com o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Tratamiento de Datos, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente.

QUIÉNES SOMOS

Los servicios de esta página son operados por El Canto de la Huerta, propietarios de www.elcantodelahuerta.com, en adelante «El Canto de la Huerta».

DEFINICIONES CLAVES

  • Usuario/Cliente: Persona que navega, se registra o realiza compras en nuestra web.
  • Perfil: Cuenta personal creada por el Usuario.
  • Productos: Alimentos frescos, productos de huerta y otros productos agrícolas ofrecidos en la tienda.
  • Productores y aliados: Agricultores o transformadores aliados que proveen los productos.
  • Tienda en línea o e-commerce: Espacio virtual de compra y venta en www.elcantodelahuerta.com.
  • Transportistas: Empresas o personas encargadas de las entregas.

CREACIÓN DE CUENTA Y USO DE LA PÁGINA

Para comprar debes crear un Perfil con información veraz y actualizada. Eres responsable de tu cuenta y de mantener tu contraseña segura. No está permitida la creación de múltiples cuentas para la misma persona o entidad.

SOBRE TUS DATOS

Tus datos se usan para procesar pedidos, comunicarnos contigo y cumplir obligaciones legales. Puedes conocer más en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

COMPRAS, PRECIOS Y PAGOS

  • Los precios pueden variar y se actualizan en la web.
  • El valor mínimo de compra y los costos de envío se informan en el proceso de compra.
  • Aceptamos pagos por transferencia, pago en línea o efectivo contra entrega.
  • Los productos están sujetos a disponibilidad, especialmente por su carácter fresco y de huerta.

ENTREGAS

  • Las entregas se realizan según la cobertura y horarios indicados en la web.
  • El Usuario debe verificar su pedido al recibirlo.
  • Reclamos por productos faltantes o en mal estado deben reportarse dentro de las siguientes 24 horas, a partir de la recepción del pedido.

CANCELACIONES Y RETRACTO

Puedes cancelar tu pedido comunicándote con El Canto de la Huerta con al menos 24 horas hábiles de anticipación a la entrega. Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes en casos de información falsa, fraudes o actividad sospechosa.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Proceden por errores en el pedido, productos no disponibles o retracto, siguiendo los pasos y plazos indicados. Los reembolsos se realizan vía transferencia, efectivo o cupones.

Cuando proceda una devolución de dinero, ya sea por retracto, errores en el pedido o falta de disponibilidad de productos, El Canto de la Huerta realizará la devolución en un plazo máximo de 2 días calendario, contados a partir de la solicitud del cliente, conforme a la normatividad vigente. Los tiempos de procesamiento por parte de entidades financieras o plataformas de pago pueden variar y no son responsabilidad directa de El Canto de la Huerta.

RECLAMOS Y SERVICIO AL CLIENTE

Escríbenos a elcantodelahuerta@gmail.com o contáctanos vía WhatsApp al 3187503819 para resolver inquietudes o presentar reclamaciones. Los reclamos serán atendidos en un plazo máximo de 24 horas contados desde su recepción, aunque nuestros procesos internos se orientan a solucionar tus requerimientos en un tiempo mucho más corto.

PROPIEDAD INTELECTUAL

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TRANSPORTE Y TERCEROS

Los transportistas son independientes. El Canto de la Huerta no se hace responsable por actos de terceros fuera de su control.

MODIFICACIONES

Estos Términos y Condiciones pueden actualizarse en cualquier momento. Los cambios rigen desde su publicación en la página.

LEY APLICABLE

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CONTACTO

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